Vetflux Callhub 三大运营商 CTI 中间件建设

项目介绍

Vetflux Callhub 是一套 CTI 集成中间件，用于集中管理动物医院产生的来电接收事件、实际通话结果和通话录音文件，并传送至客户系统。

IT7 将 LG U+、SKB、KT 各不相同的对接方式整合为一个统一的运营控制台和标准 API 结构。在 Ubuntu 服务器上运行管理员网页、API、PostgreSQL 和 worker，并在 Windows 服务器上运行基于 KT OPEN_API COM 和 SKB SOHO PAS SDK 的 bridge。

项目目标

• 将三大通信运营商的电话事件统一为一种数据格式
• 提供可在网页上管理各动物医院连接账号的运营控制台
• 分离采集实际接收事件和实际通话结果，并可在页面上查看
• 通话录音文件准备完成后，可在网页上收听并供外部系统下载
• 提供 WebSocket API 和 fallback REST API，稳定传送至客户服务器

主要建设范围

• LG U+ 对接：通过 Centrex REST API 和 callback 接收结构，采集来电事件、通话结果和录音文件。
• SKB 对接：构建基于 SOHO PAS SDK 的 Windows bridge，并稳定来电录音事件与通话状态切换。
• KT 对接：构建基于 KT OPEN_API COM 的 Windows bridge，并将 V2 CID 和通话结束事件与实际主叫/被叫号码进行匹配。
• 运营控制台：实现单一页面管理连接账号注册、状态确认、实际接收事件、实际通话结果和通话录音状态。
• 外部接口：构建基于 HMAC 的传输结构，使客户服务器可通过 WebSocket 或 REST 接收事件。
• 运维移交：整理 Ubuntu/Windows 运维源代码、配置示例、SDK 注册方法、DB 初始化 SQL 和客户说明文档等交付物。

使用技术

项目成果与意义

通过本项目，我们将各通信运营商不同的电话事件结构整合为统一的数据模型。运营人员可在网页上管理各医院账号，客户则可通过标准接口接收电话事件和通话结果。

经实际测试，已验证来电事件、通话结果、未接来电处理、通话完成状态切换，以及录音文件收听功能，并确保即使在服务器重启后，运营服务也能自动恢复。

同时已完成客户验收与移交支持，项目以高度满意顺利收尾。