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도루코 클레임관리시스템 구축

(주)도루코용인공장

#제조, #웹

(주)도루코용인공장

한눈에 보기

고객 클레임을 등록·조회하고 매출과 묶어 통계로 보는 사내 시스템을 만들었습니다.

누가 쓰나요

도루코 용인공장의 품질·영업 담당자

뭐가 불편했나요

클레임은 따로 적어 두고 매출은 SAP 에 있어서, 어느 제품에 불만이 몰리는지 맞춰 보려면 일일이 대조해야 했습니다.

어떻게 해결했나요

클레임을 실시간으로 등록하고 SAP 의 매출·제품 정보를 주기적으로 받아 옵니다. 양이 많은 통계는 정해진 시간에 미리 계산해 둡니다.

그래서 어떻게 됐나요

클레임과 매출을 함께 놓고 표와 그래프로 보며, 통계가 항상 최신 상태로 유지됩니다.

클레임 통계 흐름도: 클레임 등록, SAP 연동, 배치 집계, 표와 그래프, 의사결정의 5단계
클레임과 매출을 함께 놓고 보면 원인이 드러납니다

● 포트폴리오 소개

이번 프로젝트는 (주)도루코용인공장의 사용자 클레임 관리 및 매출 데이터를 활용한 통계 조회를 위한 사내 통계 솔루션을 구축한 사례입니다. 이 솔루션은 사용자 클레임을 실시간으로 등록하고 조회할 수 있으며, 고객사의 요구에 따라 다양한 유형의 통계 데이터를 표와 그래프로 시각화하는 기능을 포함하고 있습니다. 또한, 고객사 SAP와의 연동을 통해 매출, 제품 등의 데이터를 주기적으로 동기화하여 시스템에서 활용할 수 있도록 구현했습니다. 대용량 통계 데이터를 효율적으로 갱신하기 위해 특정 주기별로 실행되는 Batch 시스템을 구축하여 통계의 신뢰성과 최신성을 유지했습니다.

● 작업 범위

이번 프로젝트의 작업 범위는 요청사항 수집, 스토리보드 작성, 디자인 및 퍼블리싱, 프론트엔드 및 백엔드 개발, 단위 테스트 및 3자 테스트, 사용자 테스트, 그리고 최종 릴리즈까지 모든 단계를 포괄합니다.

  • 요청사항 수집: 고객사의 요구사항을 철저히 분석하고, 필요한 기능과 서비스에 대한 상세한 요구사항을 수집하였습니다. 이를 통해 프로젝트의 방향성을 명확히 하고, 고객사의 기대에 부합하는 솔루션을 제공할 수 있었습니다.
  • 스토리보드 작성: 시스템의 전반적인 흐름과 구조를 시각적으로 표현하여 이해를 도왔습니다. 이를 통해 개발 과정에서 발생할 수 있는 혼란을 최소화하고, 프로젝트의 원활한 진행을 도모했습니다.
  • 디자인/퍼블리싱: 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)을 고려한 디자인을 바탕으로 HTML5, CSS3, JavaScript를 사용하여 웹 페이지를 퍼블리싱했습니다. 사용자 친화적인 디자인을 통해 사용 편의성을 극대화하였습니다.
  • 프론트/백엔드 개발: 프론트엔드와 백엔드 개발을 동시에 진행하여 시스템의 기능을 구현했습니다. 프론트엔드는 jQuery를 사용하여 동적인 웹 페이지를 구현하였고, 백엔드는 PHP를 사용하여 서버 측 로직을 작성하였습니다.
  • 단위 테스트 및 3자 테스트: 개발된 기능들을 개별적으로 테스트하고, 외부 테스트를 통해 시스템의 안정성과 기능성을 확인했습니다. 이를 통해 버그를 사전에 발견하고 수정하여 품질을 높였습니다.
  • 사용자 테스트: 실제 사용자를 대상으로 테스트를 진행하여 사용자 경험을 직접 확인하고, 피드백을 반영하여 시스템을 개선했습니다.
  • 릴리즈: 모든 테스트를 완료한 후, 최종적으로 시스템을 릴리즈하여 고객사에 제공하였습니다.

● 주요 기능

  • SAP 연동: 고객사의 SAP 시스템과 연동하여 매출 및 제품 데이터를 실시간으로 동기화하였습니다. 이를 통해 데이터의 일관성과 신뢰성을 유지할 수 있었습니다.
  • Batch Job 구현: SAP 데이터가 일, 월 단위로 현행화되도록 Batch Job을 구현하여 대용량 데이터를 효율적으로 처리하고, 최신 데이터를 제공할 수 있도록 했습니다.
  • 통계 엑셀 다운로드 기능: 사용자가 필요한 통계 데이터를 엑셀 파일로 다운로드할 수 있는 기능을 구현하여 업무 효율성을 높였습니다. 이를 통해 사용자는 데이터를 더욱 효과적으로 활용할 수 있게 되었습니다.

● 사용 기술

  1. 서버의 구성: IIS (Internet Information Services)를 사용하여 서버를 구성하였습니다. 안정적이고 신뢰성 있는 웹 서비스를 제공하기 위해 IIS를 활용했습니다.
  2. 백엔드: PHP를 사용하여 서버 측 로직을 구현했습니다. PHP는 빠르고 유연하며, 다양한 기능을 제공하여 효율적인 서버 개발을 가능하게 했습니다.
  3. 데이터베이스: MSSQL을 사용하여 데이터베이스를 구축하고 관리했습니다. MSSQL은 대용량 데이터 처리와 고성능을 제공하여 안정적인 데이터 관리를 가능하게 했습니다.
  4. 프론트엔드: HTML5, CSS3, JavaScript, jQuery를 사용하여 웹 페이지의 구조와 스타일을 구현했습니다. 사용자 친화적이고 반응형 웹 디자인을 통해 다양한 기기에서 최적의 사용자 경험을 제공하였습니다.

이번 도루코 클레임관리시스템 구축 프로젝트는 사용자 중심의 통계 솔루션을 만들기 위해 다양한 최신 기술과 방법을 적용했습니다. SAP와의 연동을 통해 실시간 데이터 동기화를 구현하고, Batch 시스템을 통해 대용량 데이터를 효율적으로 관리했습니다. 다양한 테스트를 통해 시스템의 안정성과 신뢰성을 확보했으며, 최종 릴리즈를 통해 고객사에 높은 만족도를 제공할 수 있었습니다. 이를 통해 (주)도루코용인공장의 업무 효율성을 극대화하고, 보다 나은 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

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  • 2023.01~2024.05
  • (주)도루코용인공장